Asiakaspalautukset
Koska verkkokaupassa et luonnollisesti voi mitenkään kokeilla tai sovittaa ostettavaa tuotetta, on sinulla halutessasi täysi oikeus vaihtaa tuote esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin tai purkaa kauppa ja palauttaa tuote meille. Tällöin me luonnollisesti palautamme myös maksetun kauppahinnan kuluineen. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupan kautta tilattuja tuotteita mukaan lukien tarjoustuotteet.
Tämä kaikki on kuluttajasuojalain edellyttämää asiakaspalvelua. Lain mukaan asiakkaan on ilmoitettava palautuksesta tai vaihdosta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on vastaanottanut tuotteen. Asiakas ei ole mitenkään velvollinen perustelemaan palautustaan. Haluamme kuitenkin kehittää toimintaamme asiakaspalautteen ja palautusten pohjalta, joten olemme kiitollisia kaikista palautukseen johtavista syistä ja kommenteista.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Palauta myös tuote- ja hintaetiketit. Tuotetta saat luonnollisesti kokeilla sisällä kuten myymälässäkin, mutta esim. yhden lenkin jälkeisiä kenkiä et enää voi palauttaa.
Asiakaspalautettavat tuotteet on toimitettava verkkokauppaamme, myymälöissämme ei oteta vastaan verkkokaupan asiakaspalautuksia.
Toimi seuraavasti:
Pakkaa palautuksesi huolellisesti ja liitä mukaan tiedot siitä, miten haluat toimittavan. Ilmoita kuka palauttaa/ vaihtaa ja mitä. Muista liittää mukaan yhteystietosi. Palautuslomakkeen löydät täältä
Lähetä paketti osoitteella Asiakaspalautus/ Retkiaitta Outdoor Oy, Nilsaksenpolku 2, 01510 Vantaa. Postista saat asiakaspalautusosoitekortin. Käyttämällä asiakaspalautusnumeroa 602579 sinun ei tarvitse maksaa toimituskuluja palautuksesta. Muista pyytää kuitti postista asiakaspalautuksestasi.
Asiakaspalautuspakettisi saapuu meille 2-4 päivän kuluessa Postin asiakaspalautuspalveluna.
Takuuasiat | Reklamaatiot
Valitettavasti aina silloin tällöin laadukkaissakin tuotteissa on valmistus- tai materiaalivirheitä. Myymillämme tuotteilla on pääsääntöisesti yhden vuoden takuu, mikäli toisin ei ole ilmoitettu. Takuu on valmistajan myöntämä vapaaehtoinen ja ylimääräinen etu kuluttajalle, joka ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Takuu kattaa tuotteen valmistus- ja materiaalivirheet mutta ei esim. normaalia, luonnollista kulumista.
Säilytä kaupasta saamasi lähete/kuitti takuuajan. Kuitti helpottaa virheilmoituksen käsittelyä. Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa myyjälle toki ilman kuittiakin. Valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin, mutta kohtuullisessa mittakaavassa ostoajankohta ja -paikka on kyettävä esim. tiliotteesta tai muuten tarvittaessa esittämään.
Takuuasiat ja virheilmoitukset käsitellään aina yksilöllisesti. Pelkkä valokuva virheestä, tai suullinen selostus virheestä harvoin korvaa virheellisen tuotteen näkemistä luonnossa. Takuuasioissa suosittelemme siksi aina ensin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 010 397 0429 tai sähköpostilla info@retkiaitta.fi. Yhteydenotto nopeuttaa asiasi käsittelyä huomattavasti. Saat samalla ohjeet siitä, miten asian kanssa edetään.
Takuuasioissa ensisijaisena velvollisuutenamme on korjata tuote. Mikäli se ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada tilalle uusi tuote tai viime kädessä maksun palautus. Vialliset tuotteet lähetämme aina maahantuojalle tai valmistajalle arvioitavaksi. Tämän johdosta takuuasiat saattavat kestää 2-3 viikkoa.
Lähettämisen osalta toimi kuten asiakaspalautuksessa.
